Cobrar servicios con guía en tiendas KIOSKO
Desarrollamos dos portales para guiar el cobro en tiendas KIOSKO y dar al equipo central control sobre la configuración de servicios.
Retail
Cada compra depende de lo que ocurre detrás.
La claridad de una oferta, la atención en tienda y la coordinación entre equipos forman parte de una misma experiencia. Diseñamos cómo hacerlas funcionar juntas.
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Del mostrador a las decisiones del negocio.
Una fila, una oferta difícil de entender o una entrega que no llega revelan decisiones que atraviesan varias áreas. Nuestro trabajo en retail empieza por entender esas relaciones y traducirlas en cambios concretos para clientes y equipos.
En KIOSKO desarrollamos portales para guiar el cobro de servicios y administrar sus reglas. Con Grupo Coppel construimos ATLAS, un modelo para relacionar problemas del cliente con procesos y datos, y priorizar mejoras entre áreas.
También diseñamos alternativas para el Club de Protección Familiar de Coppel, una oferta comercial y financiera para Nenis Club y un proceso de gestión de uniformes. Son distintas formas de abordar un mismo reto: que la propuesta comercial tenga un recorrido comprensible y una operación que la sostenga.
Los retos que abordamos
- Atención y cobro en tienda
- Diseño de ofertas y productos digitales
- Coordinación de procesos y equipos
Nuestra experiencia en retail
5 proyectos
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Una oferta de protección familiar más comprensible
Diseñamos alternativas de producto y servicio para que los clientes de Coppel comprendan su protección, elijan beneficios y mantengan sus asistencias disponibles.
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Un nuevo proceso para gestionar uniformes
Diseñamos un nuevo proceso y una estrategia de gestión de uniformes para coordinar tallas, compras y entregas de los colaboradores de Coppel.
Más de 130 mil colaboradores
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ATLAS: priorizar mejoras en la atención al cliente
Construimos un modelo que relaciona problemas del cliente con procesos y datos de Coppel para priorizar mejoras con un criterio común entre áreas.
Análisis de 42 tiendas
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Crédito y oferta para emprendedoras de la moda
Diseñamos una oferta comercial y financiera para que Nenis Club acompañe la compra de inventario, la rotación de mercancía y el crecimiento de emprendedoras.
25 entrevistas con emprendedoras
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Hablemos de retail
El siguiente cambio
puede empezar contigo.
Conversemos sobre el reto de tu organización y lo que podemos construir juntos.
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