Grupo Coppel
Un nuevo proceso para gestionar uniformes
Diseñamos un nuevo proceso y una estrategia de gestión de uniformes para coordinar tallas, compras y entregas de los colaboradores de Coppel.
- Industria
- Retail
- Enfoque
- Operativo
- Disciplinas
- Omnicanal, Software, Organizacional
- Año
- 2024
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El reto
Grupo Coppel debía abastecer de uniformes a más de 130 mil colaboradores. Detrás de cada entrega intervenían administración de beneficios, compras, sistemas, inventarios y logística. La información incompleta y los procesos manuales generaban demoras, sobrecostos y prendas que no correspondían a las necesidades del personal.
Un colaborador sin talla actualizada podía quedar fuera del pedido. A la vez, las dos entregas masivas anuales saturaban la distribución. El problema exigía revisar cómo se calculaba la demanda y cómo circulaban datos y prendas.
Nuestro trabajo
APTO encontró que resolver incidentes de entrega no bastaba: la calidad de los datos condicionaba todo el proceso. La desconfianza en las tallas llevaba a solicitar existencias de seguridad de hasta 40%, mientras seguían apareciendo faltantes.
Diseñamos un proceso que comienza con la captura de medidas y su actualización periódica. Propusimos un pronóstico de demanda que considere rotación del personal, existencias y entregas anteriores, para orientar las compras con información más completa.
Propusimos sustituir las dos entregas masivas por ciclos de surtido cada 28 días, ajustados a la capacidad de distribución. Estos ciclos permiten anticipar necesidades y corregir errores con mayor frecuencia. También planteamos mecanismos para confirmar la recepción, reportar problemas de calidad y solicitar reposiciones. Asignamos responsabilidades y priorizamos iniciativas entre las áreas involucradas.
Captura de medidas en móvil y escritorio
Mockup generado con IA a partir de la interfaz original diseñada por APTO.
Un colaborador registra sus medidas
Escena de uso ilustrativa generada con IA; persona y medidas de demostración ficticias.
Qué entregamos
Nuevo proceso desde la captura de tallas hasta la entrega.
Estrategia de pronóstico, compras y distribución en ciclos cortos.
Mecanismos de seguimiento, reposición y actualización de medidas.
Responsabilidades compartidas entre beneficios, compras, sistemas y logística.
Priorización de iniciativas y secuencia de implementación.
Qué hizo posible
El proceso diseñado permite planear el abastecimiento sin depender exclusivamente de datos individuales que pueden estar desactualizados. Compras y logística cuentan con criterios compartidos para ajustar cantidades y entregas a la demanda y capacidad disponibles.
Para el colaborador, la solución plantea recibir prendas adecuadas y tener una vía clara para confirmar entregas o pedir reposiciones. Para Coppel, permite abordar simultáneamente faltantes, acumulación de inventario y trabajo manual.
Proceso para coordinar el suministro de uniformes
Mockup del entregable original de APTO.
Iniciativas para mejorar la gestión de uniformes
Mockup del entregable original de APTO.
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