Energía
Dar razones para volver a cada estación.
Nuestra experiencia en energía se centra en la relación entre estaciones de servicio y sus clientes: beneficios comprensibles, herramientas digitales y atención consistente.
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Hacer tangible el valor de elegir una estación.
En un servicio donde pesan la cercanía y el precio, un programa de beneficios necesita demostrar su utilidad en cada visita. El cliente debe comprender qué obtiene, cómo consultarlo y cómo usarlo; el personal necesita poder explicarlo y acompañarlo.
Con Grupo Octano rediseñamos GasCard y probamos la app con clientes y personal de estaciones. Revisamos la consulta de movimientos, la identificación sin tarjeta física y el seguimiento de canjes para detectar fricciones en situaciones de uso.
El piloto orientó ajustes al producto y a su atención. La entrega documentó la app publicada en tiendas y materiales de capacitación para el personal. El proyecto muestra cómo el diseño del servicio abarca tanto la pantalla como lo que ocurre en la estación.
Los retos que abordamos
- Programas de beneficios y lealtad
- Apps y recorridos de canje
- Pruebas de servicio y apoyo al personal
Nuestra experiencia en energía
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