KIOSKO
Cobrar servicios con guía en tiendas KIOSKO
Desarrollamos dos portales para guiar el cobro en tiendas KIOSKO y dar al equipo central control sobre la configuración de servicios.
- Industria
- Retail
- Enfoque
- Operativo / Experiencia de cliente
- Disciplinas
- Omnicanal, Producto digital, Software
- Año
- 2025
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El reto
KIOSKO es una cadena de tiendas donde los clientes también pagan servicios, compran recargas y adquieren tarjetas de regalo. Cada transacción tiene reglas distintas: algunas requieren consultar al proveedor, otras permiten abonos y todas exigen comunicar correctamente los datos del pago.
El cajero necesitaba saber qué solicitar, qué validar y cómo acompañar al cliente en cada paso. Para KIOSKO, el reto también estaba en administrar esa diversidad: configurar los servicios y sus límites, y asignarlos a las tiendas correspondientes.
Nuestro trabajo
Diseñamos y desarrollamos un portal para los cajeros y otro para administrar los servicios. La decisión central fue traducir las reglas del negocio en indicaciones visibles durante el cobro, con validaciones y confirmaciones en cada transacción.
Organizamos la búsqueda, la información de cada servicio y los flujos de pago para mantener una lógica consistente, aunque cambiaran los requisitos del proveedor. En el administrador incorporamos la creación y edición de servicios, su asignación por tienda y la configuración de límites por región o establecimiento.
Las pruebas con usuarios representativos revisaron la claridad de las tareas y el funcionamiento de ambos portales. También comprobamos el registro de tarjetas de regalo entre los dos sistemas y documentamos ajustes. Las entregas incluyeron manuales y tutoriales para apoyar a los equipos.
Captura del importe para cobrar un servicio
Mockup del diseño original de APTO sobre fondo neutro.
Consulta de servicios disponibles en tienda
Escena de uso ilustrativa con el diseño original de APTO.
Qué entregamos
Portal de cobro con búsqueda y guía por servicio.
Administrador de servicios, asignaciones y límites por tienda.
Módulos de software con pruebas funcionales y de aceptación.
Registro de pruebas de tarjetas de regalo y ajustes recomendados.
Manuales de uso y videotutoriales para los equipos.
Qué hizo posible
El cajero dispone de instrucciones, validaciones y confirmaciones para explicar el pago al cliente sin depender únicamente de recordar cada regla. Esa guía ayuda a prevenir errores de captura y confusiones durante la atención.
Para KIOSKO, el administrador permite actualizar servicios y adaptar sus límites según la tienda. Las pruebas aportaron evidencia para corregir inconsistencias entre lo configurado y lo que aparece al cobrar, cuidando la continuidad de la transacción.
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