Grupo San Carlos
Un recorrido digital para comprar una vivienda
Diseñamos el sitio, la app y el administrador de Grupo San Carlos para orientar al comprador desde su búsqueda hasta las garantías.
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- Producto digital, Estrategia
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El reto
Grupo San Carlos desarrolla y comercializa viviendas para personas con distintas motivaciones: independizarse, formar un hogar o ampliar su patrimonio. Comprar implica coordinar decisiones financieras, documentos y fechas que afectan la vida familiar.
La investigación mostró una pérdida de seguimiento entre el apartado y la entrega. Los compradores desconocían qué seguía, cuándo recibirían su vivienda o cómo solicitar una garantía. El asesor era un apoyo valioso, pero la información repartida entre áreas dificultaba mantener esa cercanía durante todo el proceso.
Nuestro trabajo
APTO identificó cuatro perfiles de comprador y estudió sus necesidades desde la búsqueda hasta la vida en el fraccionamiento. El hallazgo central fue que los clientes necesitaban fechas confiables y orientación continua, además de información sobre la vivienda.
Diseñamos tres herramientas complementarias. El sitio ayuda a explorar opciones según preferencias; la app organiza pagos, documentos, avances, citas y garantías. El administrador permite al equipo gestionar información del cliente, contenidos y responsabilidades por área.
Organizamos cada recorrido alrededor de lo que la persona necesita saber y hacer en ese momento. Por ejemplo, reunir su expediente, reconocer los hitos de entrega o encontrar al responsable de atenderla. También detallamos cómo participan ventas, gestoría, entregas y postventa, para que el acompañamiento del asesor tenga respaldo en información compartida.
Consulta de vivienda y documentos del comprador
Mockup del diseño original de APTO sobre fondo neutro.
Garantías para atender solicitudes después de la entrega
Escena de uso ilustrativa con el prototipo original de APTO.
Qué entregamos
Diseño del sitio, la app y el administrador de clientes.
Cuatro perfiles de comprador y sus motivaciones.
Mapas de atención y responsabilidades entre áreas.
Flujos, interfaces y funciones descritas desde el usuario.
Especificaciones de integración con los sistemas del cliente.
Qué hizo posible
El diseño permite al comprador reconocer dónde está en su proceso y qué necesita resolver, con sus documentos y gestiones en un mismo lugar. Esa visibilidad le ayuda a organizar decisiones como dejar una vivienda rentada o preparar la entrega.
Para Grupo San Carlos, las herramientas ofrecen una forma de coordinar la atención entre áreas y apoyar al asesor. El seguimiento puede apoyarse en información accesible, sin exigir al cliente reconstruir su historia en cada contacto.
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