Nacional Monte de Piedad
Diseñar servicios financieros alrededor del auto
Diseñamos una estrategia que integra empeño, crédito y venta de autos para ofrecer opciones más claras a los clientes de Nacional Monte de Piedad.
- Industria
- Servicios financieros
- Enfoque
- Experiencia de cliente / Operativo
- Disciplinas
- Estrategia, Producto digital, Omnicanal
- Año
- 2020
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El reto
Nacional Monte de Piedad, institución que ofrece préstamos respaldados por bienes, buscaba ampliar sus servicios financieros alrededor del automóvil. El auto podía resolver una urgencia económica, pero el cliente enfrentaba información inconsistente, dificultades para pagar y preocupación por perder su patrimonio.
La investigación mostró que mejorar la atención exigía revisar también la valuación y la venta de los vehículos. El reto era ofrecer alternativas comprensibles desde la primera consulta hasta la liquidación del préstamo o la comercialización del auto.
Nuestro trabajo
Analizamos la investigación con equipos de la institución, usuarios de empeño y compradores de seminuevos. El hallazgo central fue la dependencia entre el financiamiento y la comercialización: vender mejor el auto permite ofrecer condiciones más atractivas al cliente.
Organizamos la estrategia en tres servicios: Autoavanza, para empeñar el vehículo; La Nave, para obtener crédito con garantía automotriz; y la venta de seminuevos. Diseñamos recorridos con requisitos claros, trámites desde casa, carga de documentos, valuación y seguimiento de pagos.
Incorporamos la demasía: recuperar parte del valor del auto cuando su venta genera un excedente a favor del cliente. Priorizamos las mejoras según su utilidad, viabilidad de negocio y factibilidad tecnológica. Así, la comunicación, los pagos y las opciones ante dificultades económicas quedaron vinculados a decisiones concretas sobre el servicio.
Solicitud inicial de crédito con garantía automotriz
Escena ilustrativa con pantallas del concepto original de APTO.
Búsqueda y comparación de autos seminuevos
Mockup basado en las pantallas conceptuales originales de APTO.
Qué entregamos
Recorridos de servicio para empeño, crédito y venta de seminuevos.
Síntesis de necesidades y fricciones de clientes y compradores.
Conceptos priorizados con criterios de usuario, negocio y tecnología.
Diseño del canal digital y sus funciones principales.
Catálogo de componentes tecnológicos y prioridades para cada servicio.
Qué hizo posible
La estrategia ofrece al cliente mayor claridad para elegir cómo aprovechar su auto y qué hacer si enfrenta dificultades de pago. La demasía introduce una alternativa para recuperar parte de su valor cuando se comercializa.
Para Nacional Monte de Piedad, el trabajo articula una línea de negocio de empeño, crédito y venta de seminuevos. Permite priorizar inversiones considerando conjuntamente la atención, la valuación y la rentabilidad de comercializar el vehículo.
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