Nacional Monte de Piedad
Valuar y vender autos con agencias especializadas
Diseñamos un modelo de colaboración con agencias automotrices para mejorar la certeza de la valuación y facilitar la venta de vehículos.
- Industria
- Servicios financieros
- Enfoque
- Operativo / Experiencia de cliente
- Disciplinas
- Estrategia, Omnicanal
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El reto
Nacional Monte de Piedad ofrece préstamos respaldados por automóviles. Para fortalecer esa oferta necesitaba conocer mejor el estado mecánico y el valor comercial de los vehículos, además de encontrar compradores ágilmente.
Las agencias automotrices aportaban conocimiento, instalaciones y capacidad de venta; también buscaban nuevas fuentes de seminuevos. El reto era convertir esa complementariedad en un servicio coordinado: acordar quién valuaba, recibía y resguardaba cada auto. También era necesario conservar los controles de la institución y acompañar al cliente durante el proceso.
Nuestro trabajo
Investigamos las necesidades de la institución y de posibles aliados automotrices, y comparamos distintas formas de colaboración. Recomendamos aprovechar la infraestructura de las agencias y mantener la participación de los peritos de Nacional Monte de Piedad.
Diseñamos una valuación en dos pasos: primero, la agencia revisa el vehículo y justifica su estimación; después, la institución realiza su valoración y controles. Para la venta, definimos una agencia responsable por ciudad del resguardo y la valuación, con ofertas a sobre cerrado para elegir al comprador.
Los recorridos contemplaron tanto la recuperación por falta de pago como la entrega voluntaria. Precisamos responsabilidades, comunicaciones y evidencias para cada momento. También diseñamos un piloto que permite examinar el funcionamiento y la rentabilidad del modelo, con seguimiento de las operaciones y sus resultados.
Proceso para valuar con agencias automotrices
Mockup del modelo de servicio original de APTO.
Proceso para coordinar la venta del auto
Escena ilustrativa con el modelo de servicio original de APTO.
Qué entregamos
Modelo de valuación en dos pasos con agencias automotrices.
Proceso de venta mediante ofertas a sobre cerrado.
Mapa del servicio con responsabilidades de cada participante.
Recorridos para recuperación del auto y entrega voluntaria.
Plan de piloto y criterios de seguimiento de las operaciones.
Qué hizo posible
La revisión especializada aporta elementos para valuar con mayor certeza y reducir el riesgo de recibir vehículos en mal estado. El cliente obtiene una explicación del valor y acompañamiento durante el proceso.
La institución puede aprovechar compradores e instalaciones existentes para agilizar la venta y buscar mejores precios. A cambio, las agencias acceden a otra fuente de inventario. El modelo alinea estos intereses y permite evaluar cada operación con responsabilidades claras.
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