Grupo Octano
GasCard: beneficios visibles en cada visita
Rediseñamos GasCard y probamos su app con clientes y personal de estaciones para facilitar la consulta de puntos y el canje.
- Año
- 2025
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El reto
Grupo Octano opera estaciones de combustible y ofrece GasCard, un programa de lealtad que permite acumular puntos y canjear recompensas. El reto era hacer visibles esos beneficios en una categoría donde la cercanía y el precio influyen en la elección del cliente.
La solución debía funcionar también para el personal: vincular cuentas existentes, consultar pedidos y entregar recompensas requería coordinar información y atención. Una tarjeta digital solo aportaría valor si el cliente entendía sus movimientos y podía dar seguimiento a sus canjes.
Nuestro trabajo
Rediseñamos GasCard alrededor de tareas concretas: identificar al cliente, consultar movimientos, explorar recompensas y seguir un canje. El producto reunió una app para iOS y Android y un sitio web.
Entre abril y junio de 2025 realizamos un piloto en cuatro estaciones de Guadalajara, Tepic y Morelia. Los clientes valoraron consultar sus movimientos y usar la tarjeta digital; la atención de pedidos resultó decisiva para completar el servicio.
Ajustamos la vinculación de cuentas conservando la verificación de identidad. Para el personal encargado de entregar recompensas, incorporamos un resumen de pedidos y la cancelación desde el portal de canje. También aclaramos mensajes sobre puntos y captura de tickets. La capacitación explicó estos cambios a gerentes y equipos de atención, con demostraciones y materiales para consultar durante el trabajo.
Detalle para consultar opciones de canje
Mockup del diseño original de APTO.
Mapa para encontrar una estación
Escena ilustrativa generada con la pantalla original de APTO.
Qué entregamos
App para iOS y Android y sitio web GasCard.
Flujos de tarjeta digital, movimientos y seguimiento de canjes.
Registro del piloto y ajustes derivados de las pruebas.
Protocolos de capacitación y demostraciones de módulos para el personal.
Material gráfico de apoyo para los espacios de trabajo.
Qué hizo posible
El piloto permitió corregir fricciones y comprobar el valor de consultar movimientos, identificarse sin tarjeta física y seguir los canjes. Para Octano, estas funciones hacen tangible la recompensa por elegir sus estaciones y ofrecen una razón para volver más allá de ubicación o precio.
La entrega de junio de 2025 documentó la app publicada en tiendas, junto con materiales para capacitar al personal y sostener una atención consistente.
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