FANOSA
Un portal para consultar y gestionar pedidos
Diseñamos y desarrollamos el portal de FANOSA para que sus clientes consulten pedidos, facturas y crédito con mayor autonomía del equipo comercial.
- Industria
- B2B materias primas
- Enfoque
- Operativo
- Disciplinas
- Omnicanal, Software, Estrategia
- Año
- 2021
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El reto
FANOSA vende materiales para construcción y sistemas constructivos, y atiende también a empresas agropecuarias e industriales. Sus clientes necesitan coordinar compras, entregas y pagos de materiales que pueden tener especificaciones particulares.
Consultar un pedido, solicitar facturas o conocer el saldo disponible requería interacciones con el vendedor. El equipo comercial dedicaba tiempo a resolver estas consultas. Digitalizar toda la compra tampoco era sencillo: los productos a medida exigían asesoría técnica, mientras los precios y códigos variaban entre procesos y plantas.
Nuestro trabajo
APTO identificó tres perfiles de empresa con distintas formas de comprar y utilizar herramientas digitales. Todos necesitaban información accesible, pero la asesoría especializada seguía siendo importante para determinados productos.
La decisión fue concentrar el portal en consulta y seguimiento, junto con pedidos de productos que el cliente ya había comprado. Así, digitalizamos tareas frecuentes y mantuvimos la atención técnica donde aporta valor, sin exigir que cada producto a medida siguiera el mismo proceso.
Diseñamos y desarrollamos módulos para catálogo, pedidos, saldos, crédito, pagos y perfil del cliente. El portal relaciona pedidos con sus facturas y permite revisar movimientos y vencimientos. También incorporamos un administrador de contenidos para comunicar novedades. Los flujos distinguen qué puede resolver el cliente por su cuenta y cuándo necesita contactar a su asesor.
Consulta de facturas del cliente
Mockup del diseño original de APTO sobre fondo neutro.
Catálogo para explorar la oferta comercial
Escena de uso ilustrativa con el diseño original de APTO.
Qué entregamos
Portal para clientes desarrollado con módulos de consulta y compra.
Administrador de contenidos para el equipo de mercadotecnia.
Flujos de pedidos, facturas, saldos y pagos.
Perfiles de empresa y necesidades de consulta.
Documentación funcional y conexiones con los sistemas de FANOSA.
Qué hizo posible
El portal permite consultar pedidos, facturas, pagos y crédito sin solicitar cada dato al vendedor. Los compradores pueden revisar su cuenta y preparar pedidos conocidos con mayor autonomía, manteniendo acceso al asesor cuando requieren atención especializada.
Para FANOSA, priorizar estas consultas concentra la inversión en necesidades comunes de sus clientes. También abre espacio para que los vendedores dediquen más tiempo a asesorar sobre productos y desarrollar cuentas, en lugar de responder solicitudes administrativas repetidas.
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