Grupo Coppel
Una oferta de protección familiar más comprensible
Diseñamos alternativas de producto y servicio para que los clientes de Coppel comprendan su protección, elijan beneficios y mantengan sus asistencias disponibles.
- Industria
- Retail
- Enfoque
- Experiencia de cliente
- Disciplinas
- Producto digital, Estrategia
- Año
- 2025
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El reto
Grupo Coppel ofrece seguros y asistencias a sus clientes mediante el Club de Protección Familiar, promovido por personal de sus tiendas. El producto reúne protección de vida y apoyos para situaciones cotidianas, pero su valor no siempre resultaba claro para las familias.
La investigación encontró dificultades para entender los beneficios, confirmar la contratación y saber cómo solicitar ayuda. Además, pagar dependía principalmente de acudir a cajas físicas. Estas fricciones afectaban tanto la confianza inicial como la continuidad de la protección.
Nuestro trabajo
APTO identificó una decisión central: organizar la oferta alrededor de necesidades familiares concretas y explicar sus beneficios cotidianos. La investigación mostró que presentar únicamente el seguro de vida podía generar rechazo, mientras las asistencias despertaban interés.
Planteamos tres alternativas: una oferta común para distintos clientes, otra con módulos elegibles y productos especializados por perfil. Consideramos mujeres responsables del hogar, jóvenes y adultos consolidados. Los planes incorporan beneficios progresivos para facilitar la comparación y dar sentido a cada nivel.
También diseñamos iniciativas para explicar coberturas desde la contratación, confirmar la elección y facilitar el acceso a las asistencias. Propusimos pagos por canales digitales y recordatorios para evitar que una visita pendiente a tienda interrumpiera la protección. Priorizamos las iniciativas junto al equipo de seguros según impacto y complejidad.
Opciones para organizar la oferta de protección
Mockup de la estrategia de producto original de APTO.
Planes y beneficios para comparar coberturas
Escena ilustrativa con la arquitectura de beneficios propuesta por APTO.
Qué entregamos
Tres alternativas de oferta con planes y beneficios comparables.
Perfiles de cliente sustentados en la investigación cualitativa.
Conceptos para contratar, pagar y solicitar asistencias con claridad.
Priorización de iniciativas según impacto y complejidad.
Plan de evaluación de las alternativas de producto.
Qué hizo posible
La estrategia permite a Coppel comparar cómo atender necesidades distintas sin presentar todos los beneficios de la misma manera. Para el cliente, los conceptos diseñados hacen más comprensible qué protege cada plan, cómo conservarlo y dónde pedir ayuda.
Para el negocio, las prioridades atienden barreras de contratación y permanencia: desconocimiento del producto, dependencia de pagos presenciales y dificultad para acceder a las asistencias.
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