Be Grand
Una app para pagos, escrituración y garantías
Diseñamos y probamos una app para que los compradores de Be Grand identifiquen sus pagos, pendientes y responsables durante la compra y postventa.
- Industria
- Inmobiliaria
- Enfoque
- Experiencia de cliente
- Disciplinas
- Producto digital, Estrategia
- Año
- 2026
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El reto
Be Grand desarrolla y comercializa viviendas cuya compra requiere pagos, documentos, seguimiento de obra, escrituración y entrega. Sus clientes necesitaban conocer el estado de su propiedad y las acciones necesarias en cada momento.
La información estaba repartida entre sistemas, correos, llamadas y mensajes. Al cambiar de área, el comprador podía perder continuidad o recibir solicitudes repetidas de documentos. Los equipos también enfrentaban búsquedas y conciliaciones manuales. En una compra de alto valor, esa fragmentación generaba incertidumbre y dificultaba anticipar problemas cerca de la escrituración.
Nuestro trabajo
APTO organizó la app alrededor de preguntas concretas: en qué etapa estoy, qué debo hacer, si mi pago está registrado y quién me atiende. El hallazgo fue que mostrar información no bastaba: debía distinguir pendientes, avances y responsabilidades.
Diseñamos recorridos de compra, preparación de escrituras y postventa. La app reúne comprobantes, expediente, avance de obra, citas y seguimiento de garantías. El administrador complementa la atención con funciones para gestionar contenidos y configuraciones.
Probamos los recorridos principales con usuarios y ajustamos el prototipo a partir de sus dificultades. Hicimos más visibles los pendientes, separamos el importe original del monto abonado y del saldo, y diferenciamos las tareas del cliente y de Be Grand. También aclaramos la identificación de las propiedades para facilitar la consulta de cada unidad.
Lista de requisitos para escriturar
Mockup del diseño original de APTO.
Consulta del avance de construcción
Escena de uso ilustrativa con el diseño original de APTO.
Qué entregamos
Prototipo de la app probado y ajustado con usuarios.
Recorridos de compra, escrituración y atención de garantías.
Diseño del administrador para el equipo de atención.
Mapa de módulos, funciones y conexiones entre herramientas.
Documentación de hallazgos y ajustes de usabilidad.
Qué hizo posible
El comprador puede consultar qué ha pagado, qué documentos requieren atención y qué pasos le corresponden para llegar a la escrituración. Las pruebas mostraron valor en reunir esa información y seguir las garantías desde un mismo lugar.
Para Be Grand, el diseño permite coordinar la atención con responsabilidades visibles y dar respuesta a consultas recurrentes. Esto ofrece una vía para disminuir búsquedas y solicitudes repetidas, conservando el acompañamiento hasta la postventa.
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