APYMSA
Un canal de compra para clientes de autopartes
Rediseñamos y probamos el portal de APYMSA para facilitar pedidos, recompra y consulta de crédito a refaccionarias, distribuidores y empresas.
- Industria
- Autopartes
- Enfoque
- Experiencia de cliente
- Disciplinas
- Producto digital, Software, Estrategia
- Año
- 2024
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El reto
APYMSA comercializa autopartes para refaccionarias, distribuidores y empresas que mantienen sus propios vehículos. Estos compradores combinan necesidades urgentes con pedidos planificados y volúmenes muy distintos.
Su portal tenía dificultades de navegación y compra que limitaban la autonomía del cliente. Consultar precios, disponibilidad o completar un pedido seguía dependiendo del asesor. La investigación también mostró que ofrecer el mismo recorrido a todos ignoraba sus diferencias. Resolver una reparación inmediata exige decisiones distintas a reabastecer inventario o comprar para una flota.
Nuestro trabajo
APTO diseñó el portal a partir de esas formas de comprar. Priorizamos la consulta de productos y existencias, el seguimiento de pedidos, la recompra y la visibilidad del crédito durante el pago.
La decisión de permitir varios carritos respondió a una fricción concreta: atender una urgencia sin borrar un pedido que el comprador ya estaba preparando. También organizamos opciones de entrega y consulta del historial para combinar compras inmediatas y planificadas.
Probamos el prototipo con 16 personas, entre clientes y colaboradores. Los participantes valoraron los carritos separados y consultar el crédito disponible al cerrar la compra. Detectamos que el acceso a recompra pasaba inadvertido y que algunas pantallas tenían demasiado texto. Ajustamos ocho pantallas para destacar acciones, aclarar información y simplificar el recorrido de compra.
Catálogo para buscar autopartes
Escena de uso ilustrativa con el diseño original de APTO.
Carritos separados para organizar pedidos
Mockup del diseño original de APTO sobre fondo neutro.
Qué entregamos
Prototipo del portal ajustado a partir de pruebas.
Perfiles de refaccionarias, distribuidores, empresas y corporativos.
Flujos de búsqueda, carritos, pedidos y crédito.
Reporte de usabilidad y registro de cambios.
Reglas comerciales que condicionan las funciones del portal.
Qué hizo posible
El diseño permite preparar varios pedidos a la vez, repetir compras y consultar el crédito sin solicitar cada dato al asesor. Responde tanto a una necesidad urgente como a la reposición planificada de inventario.
Las pruebas aportaron evidencia concreta para corregir acciones poco visibles y confirmar funciones valoradas por los compradores. Para APYMSA, esa autonomía abre espacio para que sus asesores dediquen más atención a recomendar productos y desarrollar la relación comercial.
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