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Nacional Monte
de Piedad

Es una casa de empeño con más de 240 años de presencia en el país. Tiene como misión la asistencia social de los mexicanos a través de servicios financieros.

Contexto

Al ser una de las instituciones más antiguas del país, los procesos se han hecho rígidos y burocráticos, por lo que la transición al mundo tecnológico, representa un verdadero reto.

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Los departamentos de tecnología y negocio tienen dificultades para comunicarse y por ende de realizar y priorizar iniciativas tecnológicas que lleven a la institución a un proceso de digitalización por la ruta correcta.

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Proceso proyecto

Proceso

Se realizó un proceso de consultoría con el objetivo de ayudar al área de negocio a tomar mejores decisiones en cuanto a tecnología. A partir de un listado de iniciativas de servicios digitales por parte del área directiva de la institución y plasmadas por el departamento de tecnología; se realizaron distintos flujos y mock-ups. El objetivo era darle un sentido a las iniciativas de servicios construyendo una serie de propuestas de productos digitales.

Propuesta

Presentacion proyecto

Creación de seis experiencias en productos digitales, aplicaciones tanto web como móviles para clientes y herramientas de trabajo para colaboradores, un administrador y un chatbot. A través de diagramas y mock-ups se especificaron las capacidades del sistema. De esta manera, se tiene una visión clara sobre el esfuerzo tecnológico que implicarían las iniciativas y se marca una posible ruta de digitalización. Lo anterior funciona como una herramienta para la toma de decisiones.

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